112: când suni, ce spui și ce nu trebuie să faci

**112** este numărul unic de urgență din Republica Moldova, ca în toată Uniunea Europeană. Este gratuit, funcționează de pe orice telefon, inclusiv de pe unul fără credit, și acoperă toate serviciile: ambulanța, pompierii și poliția. Nu trebuie să știi pe care îl chemi — operatorul decide.

Când suni

Când viața, sănătatea, siguranța sau bunurile cuiva sunt în pericol imediat: accident, incendiu, o persoană care nu respiră sau nu răspunde, o agresiune în desfășurare, miros puternic de gaz, o clădire care stă să cadă.

Dacă eziți, sună. Un apel care se dovedește a nu fi urgență se închide în zece secunde. O urgență la care nu s-a sunat nu se repară.

Ce te întreabă operatorul, în ordine

Ordinea nu e birocrație. Fiecare răspuns pornește ceva: adresa trimite echipajul, natura evenimentului alege echipajul potrivit. Răspunde scurt și în ordinea în care te întreabă.

1. **Unde.** Localitatea, strada, numărul, blocul, scara, etajul. În afara localității: drumul, direcția și un reper vizibil — o benzinărie, un indicator kilometric, un pod.
2. **Ce s-a întâmplat.** O propoziție. „Accident între două mașini”, „bărbat căzut, nu răspunde”, „incendiu la etajul trei”.
3. **Câte persoane** sunt implicate și dacă sunt răniți, copii sau persoane prinse.
4. **Starea lor.** Este conștient? Respiră? Sângerează puternic?
5. **Cine ești** și numărul de la care suni, ca să te poată suna înapoi.

Dacă nu știi exact unde ești, spune asta din prima. Operatorul are metode de localizare, iar telefonul tău poate trimite poziția automat — dar numai dacă serviciile de localizare sunt pornite.

Greșelile care fac apelul mai lung

• Închizi înainte să-ți spună operatorul. Uneori are instrucțiuni pentru tine — cum oprești o hemoragie, cum faci resuscitare — și ele contează mai mult decât minutele până sosește echipajul.
• Povestești cum s-a ajuns aici. Contextul nu ajută pe nimeni acum. Unde, ce, câți.
• Suni în paralel și la alt număr. Apelurile multiple despre același eveniment încarcă sistemul degeaba.
• Nu răspunzi când te sună înapoi. Dispeceratul revine des, ca să ghideze echipajul. Ține telefonul liber.

Ce faci până sosește ajutorul

• Asigură-te că tu ești în siguranță. Un al doilea rănit nu ajută pe nimeni.
• Nu muta persoana rănită, decât dacă rămânerea pe loc e mai periculoasă — foc, fum, trafic.
• Dacă poți, trimite pe cineva la intrarea în bloc sau la marginea drumului, ca să îndrume echipajul. Se câștigă minute reale.
• Aprinde lumina la intrare noaptea și deschide poarta din timp.

Apelurile false

Un apel fals la 112 nu e o glumă, ci o contravenție, și mai ales ocupă o linie și un echipaj care lipsesc altundeva. Explică asta copiilor: numărul se sună când e nevoie, iar dacă s-a apelat din greșeală, se rămâne pe linie și se spune că a fost o greșeală. Nu se închide în tăcere — un apel închis brusc se tratează ca posibilă urgență și se verifică.